Was ist IT-Support?
Nichts leichter als das, meint dieefi!
Sie sollten aber wissen, dass es ohne eine vertragliche Bindung ein Glückspiel ist jemanden zu finden der einem sofort helfen kann. Es ist ja nicht so, dass alle bei der Arbeit sind und nichts zu tun haben, oder?
Aber keine Sorge, es gibt hier eine Lösung. Nämlich einen Wartungsvertrag mit Reaktionszeiten für 3 Schweregrade:
- First Level Support (Das System ist nicht benutzbar)
- Second Level Support (Das System ist nur erschwert oder teilweise benutzbar)
- Third Level Support (Das System ist nur erschwert oder teilweise benutzbar)
Sie können mit Ihrem IT-Dienstleister eine solche Vereinbarung treffen und entsprechend regeln.
Eine SLA Reaktionszeit könnte beispielsweise sein:
- Level 1 = Reaktionszeit 4 Stunden
- Level 2 = Reaktionzeit 8 Stunden
- Level 3 = Reaktioszeit 16 Stunden
Zusätzlich besteht auch die Möglichkeit in einem Wartungsvertrag ein jährliches Stundenkontingent zu vereinbaren, welches verwendet werden kann um regelmäßige Arbeiten durchzuführen wie Kontrolle der Backup-Systeme oder Mitarbeiterschulungen bis hin zu Projektunterstützung. Fast nahezu jedes Projekt das etwas mit Software oder Hardwar zu tun hat, benötigt die Mitarbeit von IT Experten.
